Retourneren

Wilt u een product retourneren? Hieronder leest u hoe u uw retour meldt, waar u het product kunt afgeven en hoe de terugbetaling verloopt.

Bedenktijd

U kunt uw online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u het product ontvangt. Ontvangt u één bestelling in delen, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. U mag ook vóór ontvangst al herroepen. Eindigt de termijn in het weekend of op een feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag.

Na uw herroepingsbericht heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Uw retour aanmelden

1. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat u van de koop af wilt. E-mail naar marketing@hairtec.nl, bel 015 700 9755 of stuur een brief naar het retouradres.
2. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren. Een reden voor de herroeping is niet verplicht.
3. Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze terug of geef ze persoonlijk af. Bewaar uw verzendbewijs.

Omgaan met het product

U mag een product beoordelen zoals dat in een gewone winkel mogelijk zou zijn. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot een vergoeding voor waardevermindering. Stuur de originele verpakking waar mogelijk mee.

Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen, geldt de wettelijke uitzondering als de verzegeling na levering is verbroken. Alleen het openen van een buitenverpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

Retourkosten en retouradres

Bij herroeping betaalt u de rechtstreekse kosten voor het terugsturen. U kunt uw retour ook persoonlijk afgeven bij de kliniek.

Hairtec Haarkliniek
Olof Palmestraat 20
2616 LS Delft
Nederland

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten tot wij de producten hebben ontvangen of u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Zodra wij de producten hebben ontvangen of u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt, starten wij de terugbetaling binnen vijf werkdagen. Dit verlengt de wettelijke termijn niet: als die eerder afloopt, betalen wij eerder terug. Is de termijn van 14 dagen al verstreken doordat wij op de producten of uw verzendbewijs mochten wachten, dan starten wij de terugbetaling direct.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u kosteloos met een andere methode instemt. Wanneer het bedrag op uw rekening zichtbaar is, hangt ook af van de betaaldienst.

Bij herroeping van uw hele bestelling krijgt u ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een eventuele toeslag voor een duurdere bezorgwijze wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel voor uw rekening.

Beschadigd of verkeerd product?

Neem contact op via marketing@hairtec.nl met uw ordernummer en een omschrijving. Wij zoeken een passende kosteloze oplossing volgens uw wettelijke rechten. Voor deze rechten geldt geen algemene beperking tot de bedenktijd van 14 dagen.

Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst gebruiken om te herroepen, maar dit formulier is niet verplicht.

Aan: Hairtec Haarkliniek, Olof Palmestraat 20, 2616 LS Delft, Nederland, marketing@hairtec.nl

• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: ____________________
• Besteld op*/Ontvangen op*: ____________________
• Naam consument(en): ____________________
• Adres consument(en): ____________________
• Ordernummer: ____________________
• Datum: ____________________
• Handtekening (alleen bij papieren formulier): ____________________

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retour- en restitutiebeleid

Bent u niet tevreden over uw aankoop? Dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Hieronder leest u hoe dit werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

U kunt uw online productaankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u het product ontvangt. Ontvangt u één bestelling in delen, dan telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel. U mag ook vóór ontvangst al herroepen. Valt de laatste dag van de termijn in het weekend of op een feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.

Na uw herroepingsbericht heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe meldt u een retour aan?

Laat ons binnen de termijn duidelijk weten dat u van de koop af wilt. Dat kan per e-mail via marketing@hairtec.nl, telefonisch via +31 (0)15 700 9755 of per brief op ons onderstaande adres. Vermeld liefst uw bestelnummer en welke producten u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies.

U mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Omgaan met het product en de verpakking

U mag het product beoordelen zoals dat in een gewone winkel mogelijk zou zijn. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Gaat u verder dan nodig is om het product te beoordelen en wordt het daardoor minder waard, dan kunnen wij die waardevermindering verrekenen.

Stuur de originele verpakking waar mogelijk mee. Alleen het openen van de buitenverpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

Ruilen

Wilt u gebruikmaken van onze ruilservice voor een ander product? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking is. Stuur een e-mail naar marketing@hairtec.nl onder vermelding van uw bestelnummer en het gewenste product. Wij sturen u vervolgens de instructies.

De verzendkosten voor het terugsturen van het te ruilen product zijn voor rekening van de klant; het vervangende product sturen wij kosteloos naar u toe. Deze ruilservice staat los van uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten bij een verkeerd of ondeugdelijk product.

Retourkosten

Bij herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant. Verpak het product zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs.

Retouradres

Hairtec Haarkliniek
Olof Palmestraat 20
2616 LS Delft
Nederland

U kunt uw retour per post naar dit adres sturen of persoonlijk afgeven bij de kliniek.

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Zodra wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt, zetten wij de terugbetaling binnen vijf werkdagen in gang. Dit is geen extra termijn bovenop de wettelijke terugbetaaltermijn: als die termijn eerder afloopt, betalen wij eerder terug. Is de termijn van 14 dagen op dat moment al verstreken doordat wij op het product of uw verzendbewijs mochten wachten, dan starten wij de terugbetaling direct.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij u kosteloos met een andere manier instemt. Wanneer het bedrag op uw rekening zichtbaar is, hangt ook af van de gebruikte betaaldienst.

Bij herroeping van de gehele bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een meerprijs voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel voor uw rekening.

Beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product ontvangen?

Neem contact met ons op via marketing@hairtec.nl of +31 (0)15 700 9755, dan zoeken wij een passende kosteloze oplossing volgens uw wettelijke rechten. Deze rechten staan los van de bedenktijd; voor deze melding geldt geen algemene beperking tot 14 dagen na ontvangst.

Vragen of een klacht?

Neem contact op via marketing@hairtec.nl of +31 (0)15 700 9755. Vermeld liefst uw bestelnummer en een omschrijving. U ontvangt binnen drie werkdagen een inhoudelijke reactie. Als het oplossen van uw klacht meer tijd vraagt, laten wij weten wanneer u een oplossing kunt verwachten.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Hairtec Haarkliniek, Olof Palmestraat 20, 2616 LS Delft, Nederland, marketing@hairtec.nl

• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: ____________________
• Besteld op*/Ontvangen op*: ____________________
• Naam consument(en): ____________________
• Adres consument(en): ____________________
• Ordernummer: ____________________
• Datum: ____________________
• Handtekening (alleen bij papieren formulier): ____________________

* Doorhalen wat niet van toepassing is.